Инструкция · 4 мин

Чаты Авито в одном окне: фильтры, шаблоны и воронка рассылки

Раздел «Чаты Авито» собирает переписки с покупателями в одно окно: видно, кто ждёт ответа, кто откликнулся на рассылку и сколько откликов дошли до телефона. Сообщения уходят только по вашей кнопке. Имена и профили покупателей сервис не показывает.

1. Шаг 1

   Откройте «Чаты Авито»

   Меню → «Чаты Авито». Если ключи ещё не подключены, страница предложит «Подключить ключи Авито». Слева — последние 50 чатов, справа — переписка. Список обновляется раз в 45 секунд, пока страница открыта.

2. Шаг 2

   Отфильтруйте, кому ответить первым

   Кнопки над списком: «Все», «Без ответа», «Отклики на рассылку». Жёлтая точка — последнее слово за покупателем, он ждёт ответа. Метка «отклик на рассылку» — человек нажал на ваше предложение из рассылки Авито.

3. Шаг 3

   Ответьте из окна

   Выберите чат, напишите ответ (до 1000 символов) и нажмите «Отправить» или Ctrl/Cmd + Enter. «Прочитано» отмечает чат прочитанным на Авито, «Открыть на Авито ↗» — та же переписка в кабинете Авито.

4. Шаг 4

   Отвечайте шаблонами

   Список «Быстрый ответ из шаблона…» появляется, когда есть хотя бы один шаблон. Шаблоны создаются в чате ИИ-Авитолога: «Сохрани шаблон “Доставка” с текстом: Доставим по городу за 1–2 дня, стоимость {{цена}}». Всего до 50. В окне сами подставляются {{объявление}} и {{цена}}; другие подстановки остаются в скобках — допишите их перед отправкой.

5. Шаг 5

   Отличайте автоответы

   Сообщения, которые отправила автоматизация чатов, помечены зелёной меткой «автоответ». Так видно, где ответил сервис, а где менеджер. Как настроить автоответы — в инструкции «Автоответы в чатах Авито».

6. Шаг 6

   Смотрите воронку рассылки

   Блок «Воронка рассылки» над чатами, за 7 или 30 дней: «Откликнулись на рассылку» → «Получили ответ» (с разбивкой авто и вручную) → «Написали после ответа» → «Оставили телефон или договорились». Считается по последним 100 чатам за 30 дней и обновляется раз в 10 минут. Последний шаг — оценка по сообщениям покупателя: номер, звонок или слова вроде «созвонимся», «приеду».

7. Шаг 7

   Кому можно писать

   Только в чаты, где покупатель написал первым или откликнулся на рассылку. В остальных поле ответа закрыто с пояснением — холодных сообщений сервис не отправляет. Защита от случайной «пулемётной» отправки: вручную не больше 10 сообщений в минуту в один чат и 300 в час с аккаунта. Ссылки и контакты вне Авито не пишите — за это Авито блокирует.